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B2B物流服務(wù)綜述

B2B LOGISTICS SERVICE OVERVIEW

覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，涉足多行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提供專業(yè)的供應(yīng)鏈解決方案

B2B物流服務(wù)綜述

B2B LOGISTICS SERVICE OVERVIEW

科捷物流秉承神州數(shù)碼30年物流管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)十余載，是國(guó)內(nèi)擁有雄厚綜合服務(wù)實(shí)力的第三方物流服務(wù)商?？平菰贗T行業(yè)、手機(jī)通訊行業(yè)、精密儀器行業(yè)、汽車配件、電商入廠、鞋服及金融質(zhì)押等行業(yè)積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，享有業(yè)界優(yōu)良口碑。尤其隨著手機(jī)通訊行業(yè)的迅猛發(fā)展，科捷物流業(yè)已躋身該行業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的前列。平均每年運(yùn)送貨物總價(jià)值超過5000 億元人民幣，年運(yùn)送手機(jī)超過1億部。

2B/2C一體化服務(wù)

依托多年來為多行業(yè)客戶服務(wù)的專業(yè)物流經(jīng)驗(yàn)，通過與多家標(biāo)桿客戶的長(zhǎng)期合作實(shí)踐，科捷打造了完善、獨(dú)特的2B、2C業(yè)務(wù)一體化服務(wù)的信息系統(tǒng)及運(yùn)作流程，提供B2B與B2C業(yè)務(wù)綜合的供應(yīng)鏈解決方案。

定制化團(tuán)隊(duì)及服務(wù)

擁有一支對(duì)行業(yè)有深刻理解，且始終堅(jiān)持客戶利益為先，進(jìn)取實(shí)干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一對(duì)一客戶經(jīng)理制提供項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求；現(xiàn)場(chǎng)配備系統(tǒng)工程師隨時(shí)解決系統(tǒng)問題，全程保障業(yè)務(wù)落地及售后滿意。

全程系統(tǒng)化作業(yè)

完全自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，滿足合單作業(yè)、批次管理、SN管理、監(jiān)控可視等精益化、個(gè)性化管理要求；自主開發(fā)的TMS運(yùn)配管理系統(tǒng)，充分解決倉(cāng)配銜接的信息數(shù)據(jù)交互問題，可通過PC網(wǎng)頁(yè)及手機(jī)客戶端為商家提供運(yùn)輸快遞的在途狀態(tài)。

精細(xì)化綜合物流管理

完善的勞務(wù)管理系統(tǒng)方便快捷的實(shí)現(xiàn)勞務(wù)身份管理、快速培訓(xùn)、計(jì)件工薪等一系列復(fù)雜管理流程；包材管理系統(tǒng)力求為商品實(shí)現(xiàn)適合、安全的包裝方式，最大程度的減少耗材浪費(fèi)，有效降低成本。
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覆蓋全國(guó)的倉(cāng)庫(kù)資源

NATIONAL WAREHOUSE RESOURCES

龐大的全國(guó)分倉(cāng)體系，造就了科捷最全面的覆蓋網(wǎng)絡(luò)，庫(kù)存共享；標(biāo)準(zhǔn)的操作流程和自主研發(fā)系統(tǒng)，協(xié)助業(yè)務(wù)迅速?gòu)?fù)制，實(shí)現(xiàn)客戶分倉(cāng)需求?？平菸锪髟谌珖?guó) 104 個(gè)城市，搭建了231個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，存儲(chǔ)面積超過100萬平方米。

遍布全國(guó)的運(yùn)配網(wǎng)絡(luò)

NATIONAL TRANSPORTATION AND DISTRIBUTION NETWORK

科捷物流的運(yùn)配網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍達(dá) 3229 個(gè)城市，其深度達(dá)到全國(guó)各省市的主要縣級(jí)行政區(qū)。除自有車輛外，科捷物流已取得中國(guó)民用航空運(yùn)輸銷售代理資質(zhì)，并且與國(guó)內(nèi)多家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商戰(zhàn)略合作，具備強(qiáng)大的資源整合能力，為客戶提供多種配送通道，保障服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)優(yōu)化客戶物流成本。

分布在

104個(gè)城市

倉(cāng)儲(chǔ)面積超

100+萬平方米

覆蓋配送

3229個(gè)城市

全方位的專業(yè)服務(wù)

PROVIDE A FULL RANGE OF PROFESSIONAL SERVICES

根據(jù)客戶需求及行業(yè)特點(diǎn)，科捷物流提供包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、系統(tǒng)及行業(yè)解決方案等服務(wù)，形成個(gè)性化服務(wù)矩陣。

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)

基礎(chǔ)服務(wù)

倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、收發(fā)管理、訂單處理
盤點(diǎn)服務(wù)、實(shí)時(shí)庫(kù)存、先行賠付

增值服務(wù)

質(zhì)檢翻新、升級(jí)定制、個(gè)性化包裝

運(yùn)配服務(wù)

基礎(chǔ)服務(wù)

路由規(guī)劃、干線運(yùn)輸、末端配送、簽收管理
節(jié)點(diǎn)跟蹤、逆向物流、全程保險(xiǎn)

增值服務(wù)

全天客服、預(yù)約配送、代收貨款

系統(tǒng)服務(wù)

基礎(chǔ)服務(wù)

路徑優(yōu)化、運(yùn)輸查詢、電子簽單、系統(tǒng)對(duì)賬
數(shù)據(jù)報(bào)表、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、系統(tǒng)對(duì)接

增值服務(wù)

定制開發(fā)、信息推送、訂單/運(yùn)輸可視化

解決方案

解決方案

IT物流解決方案、手機(jī)通訊行業(yè)方案
汽配物流解決方案、精密儀器解決方案
備件物流解決方案、鞋服行業(yè)解決方案
新零售物流解決方案、POP及樣機(jī)物流解決方案
電商入倉(cāng)解決方案、金融質(zhì)押解決方案

強(qiáng)大的風(fēng)控能力

WITH STRONG RISK CONTROL CAPABILITIES

科捷日常管理上千億元總值資產(chǎn)，保險(xiǎn)覆蓋齊全，具備強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

貨物運(yùn)輸一切險(xiǎn)

海外進(jìn)出口以及國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸?shù)囊馔怙L(fēng)險(xiǎn)

財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)

國(guó)內(nèi)自有及租賃庫(kù)房?jī)?nèi)存儲(chǔ)貨物的意外風(fēng)險(xiǎn)

承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)

由于物流原因造成的貨物損失風(fēng)險(xiǎn)以及被追償?shù)姆娠L(fēng)險(xiǎn)

快遞貨運(yùn)險(xiǎn)

B2C貨物運(yùn)輸意外風(fēng)險(xiǎn)

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

FOCUS ON QUALITY CUSTOMER SERVICE

加強(qiáng)差異化服務(wù)需求的管理，更好的提升用戶體驗(yàn)，科捷物流一直關(guān)注最終客戶（客戶的客戶）體驗(yàn)，并圍繞客戶體驗(yàn)建立服務(wù)及管理標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)務(wù)運(yùn)作前就會(huì)對(duì)客戶的客戶做全面的調(diào)研并據(jù)此提供詳細(xì)客戶體驗(yàn)提升方案，運(yùn)作中更會(huì)定期進(jìn)行客戶滿意度回訪，以期讓所有工作的開展都圍繞在提升客戶滿意度這一核心上。
*注：滿意度通過問卷調(diào)查的形式，每月、季度、年去統(tǒng)計(jì)。
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96%

2016年滿意度

98%

2017年滿意度

99%

2018年滿意度

99%

2019年滿意度

專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

CREATE A PROFESSIONAL SERVICE TEAM

完善的培訓(xùn)體系，確保人才輸出

全面的質(zhì)量安全內(nèi)控體系

專業(yè)的項(xiàng)目籌備工作，推進(jìn)項(xiàng)目上線
科捷3000多名員工伴隨企業(yè)共同成長(zhǎng)，很多骨干和優(yōu)秀人才具有10年以上的物流管理經(jīng)驗(yàn)，懂業(yè)務(wù)、擅管理；完善的培訓(xùn)體系，定期進(jìn)行領(lǐng)庫(kù)人培訓(xùn)，形成了良性的人才梯隊(duì)；一流的質(zhì)量管理體系，一流的運(yùn)作保障，所有關(guān)鍵崗位均需持證上崗。
科捷早在2003年通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證；在業(yè)務(wù)端設(shè)有質(zhì)檢崗，全國(guó)有近20人常年、長(zhǎng)期、專人負(fù)責(zé)各平臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作的各項(xiàng)檢查；在職能端設(shè)有財(cái)務(wù)/法務(wù)內(nèi)審檢查體系，從財(cái)務(wù)和法務(wù)角度定期審核業(yè)務(wù)部門操作流程，負(fù)責(zé)資金、支付、結(jié)算、合同的各項(xiàng)檢查；質(zhì)檢與內(nèi)審的檢查結(jié)果，有明確的獎(jiǎng)懲規(guī)則，對(duì)平臺(tái)/員工實(shí)行紅黃牌管理。
注重項(xiàng)目切換及上線期間關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)客戶需求，穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目落地，確保交接順利。
項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)估
項(xiàng)目籌備

項(xiàng)目評(píng)估圓桌會(huì)議：

  • 01

    客戶需求

  • 02

    項(xiàng)目損益評(píng)估

  • 03

    科捷操作能力評(píng)估

  • 04

    項(xiàng)目操作可行性結(jié)論

交付物：

《科捷新業(yè)務(wù)報(bào)備及立項(xiàng)》、圓桌會(huì)議會(huì)議紀(jì)要

項(xiàng)目籌備圓桌會(huì)議：

  • 01

    成立項(xiàng)目推進(jìn)小組

  • 02

    完成商務(wù)合同事宜

  • 03

    擬寫運(yùn)作流程

  • 04

    信息系統(tǒng)籌備

  • 05

    倉(cāng)儲(chǔ)資源籌備

  • 06

    運(yùn)輸配送資源籌備

  • 07

    潛在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

  • 08

    項(xiàng)目籌備看板與紅黃牌預(yù)警

交付物：

《新項(xiàng)目上線籌備推進(jìn)表》、各期會(huì)議紀(jì)要

眾多服務(wù)客戶

KEY CUSTOMERS